Délai
Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre rétractation, puis de quatorze jours supplémentaires pour nous renvoyer les articles.
État des articles
Pour des raisons d’hygiène, les articles de lingerie doivent être retournés non portés, non lavés, avec leurs étiquettes et leur protection d’hygiène d’origine intacte. Un article descellé ou porté ne peut pas être repris, conformément à l’article L221-28 du code de la consommation.
Procédure
1. Écrivez à contact@soimem.fr en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.
2. Après validation, renvoyez les articles à : soimem — Nathan Uhlmann, 2 Impasse des Roseaux, 34110 Frontignan, France.
3. Utilisez un envoi suivi et conservez votre preuve d’expédition.
Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme, où ils sont à notre charge.
Remboursement
Après réception et vérification des articles, un e-mail de confirmation vous est envoyé. Le remboursement intervient au plus tard quatorze jours après réception des articles ou d’une preuve de leur expédition, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Les frais de livraison initiaux sont remboursés, au tarif de la livraison standard.
Produit défectueux ou non conforme
Contactez-nous sous quatorze jours à contact@soimem.fr, avec votre numéro de commande et une photo si possible. Nous procédons au remplacement ou au remboursement, à nos frais. La garantie légale de conformité s’applique pendant deux ans.
Formulaire type de rétractation
À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat. Ce formulaire n’est pas requis pour les produits intimes descellés, voir l’exception d’hygiène ci-dessus.
À l’attention de soimem — Nathan Uhlmann, 2 Impasse des Roseaux, 34110 Frontignan, France — contact@soimem.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le : ................ / Reçu le : ................
Numéro de commande : ................
Produit(s) concerné(s) : ................
Nom du consommateur : ................
Adresse du consommateur : ................
Date : ................
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ................